Цей Договір є офіційною публічною офертою відповідно до статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та інших актів законодавства України.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Виконавець – фізична особа-підприємець Мощенок Максим Юрійович (далі – «Школа»), що надає послуги з навчання іноземних мов в онлайн-форматі.
1.2. Договір є договором приєднання.
1.3. Актуальна редакція Договору розміщується на сайті:
https://schoolfriends.com.ua
1.4. Фактом акцепту цієї оферти є здійснення Замовником повної або часткової оплати послуг, у тому числі через платіжний сервіс або сервіс оплати частинами, та/або проставлення відповідної відмітки про згоду з умовами Договору на сайті Школи.
Акцепт означає, що Замовник до оплати мав можливість ознайомитися з умовами Договору та погоджується з ними.
1.5. З моменту акцепту Договір має юридичну силу письмового договору.
1.6. До конкретної оплати застосовується редакція Договору, що була чинною та доступною Замовнику на дату такої оплати.
Подальші зміни не погіршують умови вже оплаченого Пакета, якщо інше прямо не передбачено законодавством або окремо не погоджено сторонами.
1.7. Для цілей цього Договору:
• «Замовник» – фізична або юридична особа, яка замовляє та/або оплачує послуги Школи;
• «Учень» – фізична особа, яка безпосередньо отримує освітні послуги;
• «Пакет» (абонемент) – оплачений обсяг занять відповідно до обраного тарифу та формату навчання;
• «Заняття» – онлайн-урок з викладачем, що проводиться відповідно до обраного формату навчання та має стандартну тривалість 60 хвилин або, за попереднім погодженням між Учнем та Школою, 45 хвилин;
• «Використане заняття» – заняття, яке фактично проведено, а також заняття, яке відповідно до умов цього Договору підлягає списанню з Пакета у зв’язку з несвоєчасним скасуванням або неявкою Учня.
1.8. Якщо Замовник і Учень є різними особами, Замовник підтверджує наявність повноважень замовити навчання для Учня та повідомити Школі необхідні персональні дані Учня.
1.9. Якщо Учень є неповнолітнім, акцепт Договору та фінансові рішення щодо Пакета здійснює його законний представник або інша особа, яка має відповідні повноваження.
1.10. Якщо Замовник просить розпочати навчання до спливу передбаченого законом строку для відмови від дистанційного договору, погодження дати першого заняття та початок фактичного надання послуг підтверджують таке прохання.
Наслідки початку виконання Договору до спливу відповідного строку визначаються імперативними нормами законодавства і не можуть тлумачитися як відмова від прав, які законом не можуть бути обмежені договором.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Школа зобов’язується надати Учню освітні послуги у вигляді онлайн-занять з вивчення іноземних мов, а Замовник зобов’язується своєчасно оплачувати такі послуги відповідно до умов цього Договору.
2.2. Освітні послуги надаються в індивідуальному або груповому форматі згідно з обраною програмою навчання.
2.3. Школа надає освітні послуги у таких форматах:
• індивідуальне навчання – заняття одного Учня з одним викладачем, стандартна тривалість заняття становить 60 хвилин;
• ексклюзивна група – заняття двох Учнів з одним викладачем, стандартна тривалість заняття становить 60 хвилин;
• заняття тривалістю 45 хвилин – можуть проводитися за запитом Учня та за попереднім погодженням зі Школою.
Перехід із 60-хвилинного формату занять на 45-хвилинний здійснюється виключно за погодженням сторін.
До такого переходу Школа повідомляє Замовнику умови використання залишку Пакета у 45-хвилинному форматі, зокрема кількість занять та порядок їх перерахунку.
Після погодження таких умов вони застосовуються до невикористаної частини відповідного Пакета.
2.4. Учень має право обрати Пакет навчання, що передбачає визначену кількість занять протягом відповідного періоду.
2.5. Школа має право змінювати викладача у процесі навчання у разі необхідності, зокрема у зв’язку з відпусткою, тимчасовою непрацездатністю, припиненням співпраці, зміною навантаження тощо.
Школа забезпечує, щоб новий викладач відповідав внутрішнім кваліфікаційним вимогам та мав можливість продовжити навчання за погодженою програмою.
Сама по собі зміна викладача не є автоматичною підставою для повернення коштів за умови належного продовження надання послуг.
2.6. Учень/Замовник може звернутися із заявою про зміну навчального курсу (мови навчання).
Зміна здійснюється за наявності відповідної програми та викладача.
Невикористаний грошовий залишок Пакета зараховується в оплату нового курсу за цінами, чинними для нового курсу на дату зміни.
У разі різниці у вартості здійснюється доплата або перерахунок кількості занять.
Зміна курсу не поновлює строки повернення, строк дії Пакета чи інші строки, що вже почали свій перебіг.
2.7. Пакет може бути переданий іншій особі повністю в частині невикористаних занять за умови письмового повідомлення Школи не пізніше ніж за 7 календарних днів до бажаної дати передачі.
Пакет не ділиться між кількома особами, якщо інше письмово не погоджено Школою.
Особа, якій передано Пакет, до початку занять акцептує цей Договір та умови обробки персональних даних.
Передача Пакета не поновлює строк його дії та строки, пов’язані з поверненням коштів.
3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
3.1. Школа зобов’язується:
• надавати послуги відповідно до навчальної програми;
• забезпечувати доступ до необхідних навчальних матеріалів у межах обраного курсу;
• повідомляти про зміни розкладу з боку Школи не пізніше ніж за 4 години, крім невідкладних або форс-мажорних обставин;
• залучати викладачів, які відповідають внутрішнім кваліфікаційним вимогам Школи;
• зберігати конфіденційність персональних даних та вживати розумних організаційних і технічних заходів їх захисту.
3.2. Учень/Замовник зобов’язується:
• своєчасно оплачувати навчання;
• повідомляти про скасування заняття не пізніше ніж за 4 години до погодженого часу;
• дотримуватись етичних норм під час занять та не допускати образ, погроз, домагань, дискримінаційної поведінки або умисного зриву заняття;
• своєчасно повідомляти Школу про зауваження до організації або якості навчання, щоб Школа могла перевірити обставини та, за можливості, усунути проблему;
• не передавати третім особам доступи до навчальних матеріалів, посилання на закриті дошки/кімнати або інші матеріали, призначені лише для Учня.
3.3. Якщо Учень скасовує заняття менш ніж за 4 години до його початку або не приєднується до заняття без своєчасного попередження, відповідне заняття вважається використаним і списується з Пакета, оскільки час викладача був зарезервований за Учнем.
У виняткових документально підтверджених обставинах Школа може одноразово погодити перенесення такого заняття.
3.4. У разі запізнення Учня заняття, як правило, завершується у погоджений час.
Якщо затримка сталася з боку викладача/Школи, втрачений час компенсується продовженням заняття або перенесенням відповідної частини.
3.5. Школа має право залучати до виконання Договору викладачів, адміністраторів, технічних підрядників та постачальників онлайн-сервісів, залишаючись відповідальною перед Замовником у межах, установлених законом і цим Договором.
4. ОПЛАТА ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
4.1. Оплата здійснюється у повному розмірі за обраний Пакет занять або іншим способом, прямо запропонованим Школою, зокрема через банківський сервіс оплати частинами.
4.2. Пакет є пакетною послугою та може передбачати знижку порівняно з вартістю заняття у меншому Пакеті.
Ціна, кількість занять, формат і спеціальні умови Пакета фіксуються на дату оплати.
4.3. Учень/Замовник має право припинити навчання у будь-який момент.
Фінансові наслідки такого припинення визначаються цим розділом та імперативними нормами законодавства.
4.4. У разі якщо Замовник або Учень вирішує припинити навчання з особистих причин, повернення коштів за невикористану частину Пакета можливе лише за умови одночасного виконання таких умов:
• письмове звернення про повернення отримано Школою не пізніше 14 календарних днів з дати оплати відповідного Пакета;
• на момент отримання звернення використано не більше двох (2) занять.
Проведення або списання третього (3-го) заняття припиняє можливість повернення коштів за невикористану частину Пакета у зв’язку з припиненням навчання з особистих причин.
4.5. Для Пакетів на 20, 35 або 60 занять вартість фактично використаних занять при поверненні коштів відповідно до п. 4.4 розраховується виходячи з вартості одного заняття у Пакеті на 10 занять для тієї самої мови та формату навчання, що діяла на дату придбання відповідного Пакета.
Для Пакета на 10 занять використані заняття розраховуються за фактичною ціною одного заняття у цьому Пакеті на дату оплати.
4.6. Сума до повернення визначається як фактично сплачена за Пакет сума за вирахуванням вартості використаних занять, розрахованої відповідно до п. 4.5.
Бонусні, подарункові та інші заняття, надані без додаткової оплати, не мають грошового еквівалента та компенсації не підлягають.
4.7. Повернення коштів за невикористану частину Пакета у зв’язку з припиненням навчання з особистих причин Замовника або Учня не здійснюється, якщо настала хоча б одна з таких обставин:
• минуло більше 14 календарних днів з дати оплати відповідного Пакета;
• проведено чи списано третє (3-тє) заняття.
4.8. Повернення коштів здійснюється, як правило, тим самим платіжним способом, яким була проведена оплата, якщо це технічно можливо.
Якщо оплата проведена через WayForPay, monobank «Покупка частинами» або інший банк/платіжний сервіс, спосіб зарахування повернення, перерахунок платежів, строки відображення операції та банківські комісії визначаються також правилами відповідного банку/платіжного сервісу.
Школа не відповідає за внутрішній порядок відображення повернення у банківському застосунку, але зобов’язується належним чином ініціювати погоджену операцію повернення.
4.9. Комісії банків і платіжних сервісів, що виникають при оплаті або поверненні, враховуються лише у випадках і в обсязі, дозволених законодавством та правилами відповідного сервісу.
Школа не встановлює окремого штрафу або власної комісії за реалізацію права на повернення у випадках, передбачених цим Договором.
4.10. Повернення коштів у випадках, передбачених цим Договором, ініціюється Школою протягом 30 календарних днів з моменту отримання письмового звернення та всіх даних, об’єктивно необхідних для ідентифікації платежу і проведення повернення.
Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо це технічно можливо, або іншим погодженим сторонами способом.
Строк фактичного зарахування коштів на рахунок Замовника після проведення Школою операції повернення залежить від банку, платіжної системи або іншого платіжного сервісу та не контролюється Школою.
4.11. Письмове звернення про повернення повинно містити:
• ПІБ Замовника/Учня;
• дату та спосіб оплати;
• обраний Пакет;
• причину звернення — за бажанням;
• контакт для зворотного зв’язку.
Школа має право запросити лише ті додаткові відомості, без яких технічно неможливо ідентифікувати платіж або провести повернення.
5. ПЕРЕНЕСЕННЯ, ПАУЗА ТА ПРИПИНЕННЯ НАВЧАННЯ
5.1. Якщо викладач не може провести заняття, Школа зобов’язується запропонувати перенесення або, за погодженням з Учнем, заміну викладача.
Таке заняття не списується з Пакета до фактичного проведення.
5.2. Учень має право призупинити навчання на строк до одного місяця — до 30 календарних днів — за умови повідомлення Школи не менше ніж за 3 календарні дні до бажаної дати початку паузи.
Якщо інше не погоджено письмово, право на таку паузу надається один раз у межах одного Пакета.
5.3. На період погодженої паузи строк використання Пакета, якщо такий строк установлений для відповідного Пакета до оплати, продовжується на фактичну тривалість паузи.
5.4. Строк дії конкретного Пакета, якщо він обмежений у часі, доводиться до відома Замовника до оплати у пропозиції, рахунку, на сторінці оплати або іншому електронному повідомленні.
Школа не застосовує заднім числом строк дії, про який Замовник не був належним чином повідомлений до оплати.
5.5. У разі якщо Учень припиняє регулярне відвідування занять без оформлення погодженої відповідно до п. 5.2 паузи, Школа не зобов’язана зберігати за Учнем раніше погоджені постійні день, час занять або конкретного викладача.
Якщо Учень не відвідує заняття та/або не погоджує нові заняття протягом 14 календарних днів, Школа має право після письмового повідомлення Учня звільнити зарезервований за ним постійний часовий слот та передати його іншому учню.
У разі подальшого відновлення навчання залишок Пакета може бути використаний у межах строку його дії, а викладач, дні та час занять погоджуються повторно відповідно до фактичної доступності Школи на момент повернення Учня.
Школа не гарантує після такої перерви можливість продовження навчання з тим самим викладачем або у тому самому часовому слоті.
5.6. Відмова Учня від конкретного запропонованого викладача не позбавляє його права на продовження навчання з іншим доступним викладачем.
Якщо Школа може належно надати послугу відповідно до погодженого формату, сама відмова від запропонованої заміни не створює автоматичного права на повернення поза випадками, визначеними розділом 4 та законодавством.
6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
6.1. Школа не несе відповідальності за технічні проблеми на стороні Учня — інтернет, обладнання, програмне забезпечення, блокування доступу локальною мережею тощо — якщо такі проблеми не спричинені діями Школи.
6.2. Школа не гарантує досягнення конкретного мовного рівня, складання іспиту, працевлаштування або іншого індивідуального результату, оскільки результат залежить, зокрема, від стартового рівня, регулярності занять, виконання рекомендацій та особистих зусиль Учня.
6.3. Сам по собі недосягнутий суб’єктивно очікуваний результат не є автоматичною підставою для повернення коштів, якщо послуги надавалися належним чином.
Це не обмежує права Учня у випадку доведеного неналежного надання послуг.
6.4. У разі грубого або систематичного порушення правил поведінки Школа має право попередити Учня та вимагати припинення порушення.
У разі повторного порушення, а також у випадку погроз, насильства, домагань, дискримінаційної поведінки, поширення конфіденційних матеріалів або інших істотних порушень Школа може достроково припинити надання послуг.
Остаточний фінансовий розрахунок здійснюється з урахуванням фактично використаних занять, інших належно наданих послуг та вимог законодавства.
Якщо Учнем було придбано Пакет на 20, 35 або 60 занять, при здійсненні остаточного фінансового розрахунку вартість кожного фактично використаного заняття визначається виходячи з вартості одного заняття у Пакеті на 10 занять для тієї самої мови та формату навчання, що діяла на дату придбання відповідного Пакета, відповідно до правил п. 4.5 цього Договору.
Невикористаний залишок коштів після здійснення такого перерахунку не утримується Школою як штраф і повертається Замовнику, якщо інше прямо не передбачено законодавством.
7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Форс-мажорними обставинами є надзвичайні та невідворотні за даних умов події, зокрема:
• війна;
• бойові дії;
• масові відключення зв’язку або електроенергії;
• надзвичайний стан;
• техногенні чи природні катастрофи;
• інші обставини, що об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань.
7.2. Настання форс-мажору саме по собі не припиняє Договір і не створює автоматичного права будь-якої сторони залишити собі оплату за послуги, які об’єктивно не можуть бути надані.
Сторони добросовісно погоджують спосіб подальшого виконання Договору.
7.3. У разі настання форс-мажору Школа може запропонувати:
• перенесення занять;
• тимчасову паузу;
• зміну викладача;
• зміну формату навчання;
• зміну мови навчання в межах доступних програм.
7.4. Якщо виконання Договору стає об’єктивно неможливим протягом тривалого періоду, сторони здійснюють взаєморозрахунок за фактично надані послуги та вирішують питання невикористаного залишку відповідно до законодавства.
7.5. Особисті обставини Учня, що не мають ознак форс-мажору, не створюють автоматичного права на повернення поза умовами розділу 4, але можуть бути підставою для погодження паузи, передачі Пакета або зміни курсу.
8. ІНШІ УМОВИ
8.1. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України та застосовних імперативних норм права, які не можуть бути виключені угодою сторін.
8.2. Зміни до Договору публікуються на сайті Школи та застосовуються до нових оплат.
До вже оплаченого Пакета застосовується редакція, чинна на дату відповідної оплати, крім змін, що є обов’язковими в силу закону або покращують становище Замовника/Учня.
8.3. Офіційною формою комунікації є електронна пошта Школи, а також повідомлення в месенджерах/каналах зв’язку, які сторони фактично використовують і в яких можливо ідентифікувати відправника.
Для заяв про повернення коштів пріоритетним каналом є електронна пошта:
moc.liamg%40noitacude.sdneirfloohcs
8.4. Навчальні матеріали, презентації, завдання, шаблони, записи, методичні розробки та інший контент Школи надаються Учню для особистого некомерційного використання.
Без попередньої письмової згоди Школи забороняється:
• продаж матеріалів;
• їх публічне розміщення;
• масове копіювання;
• передача третім особам;
• використання для створення конкурентного освітнього продукту,
за винятком випадків, дозволених законом.
8.5. Аудіо- або відеозапис індивідуального чи групового заняття допускається лише після повідомлення та отримання згоди осіб, права яких можуть бути зачеплені записом.
Школа окремо повідомляє Учня, якщо запис заняття здійснюється з боку Школи.
8.6. Недійсність або незастосовність окремого положення Договору не тягне автоматичної недійсності інших його положень.
Таке положення застосовується в максимально допустимому законом обсязі.
9. ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
9.1. Школа обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про електронну комерцію» та, у випадках коли це застосовно до конкретного Замовника/Учня, інших обов’язкових норм щодо приватності та захисту даних.
9.2. Володільцем персональних даних є ФОП Мощенок Максим Юрійович.
9.3. Школа може обробляти, залежно від характеру взаємодії, такі категорії даних:
• ПІБ;
• номер телефону;
• електронну адресу;
• країну/місто проживання;
• обрану мову та формат навчання;
• дані про розклад і відвідування;
• навчальний прогрес;
• платіжні ідентифікатори та відомості про транзакцію — без зберігання повних реквізитів платіжної картки, якщо вони обробляються платіжним провайдером;
• історію комунікації;
• інші дані, які особа добровільно надає для організації навчання.
9.4. Персональні дані обробляються з метою:
• укладення та виконання Договору;
• організації навчального процесу;
• підбору викладача та розкладу;
• здійснення фінансових розрахунків і бухгалтерського/податкового обліку;
• комунікації та підтримки;
• захисту законних інтересів Школи і Учня;
• виконання обов’язків, установлених законом.
9.5. Школа може передавати необхідний мінімум даних:
• викладачам;
• адміністраторам;
• CRM та хмарним сервісам;
• сервісам відеозв’язку;
• інтерактивним навчальним платформам;
• платіжним провайдерам;
• банкам;
• бухгалтерам;
• іншим підрядникам,
виключно в обсязі, необхідному для надання послуг, виконання платежів, технічної підтримки або виконання законних обов’язків.
9.6. У зв’язку з використанням міжнародних онлайн-сервісів персональні дані можуть технічно оброблятися або зберігатися за межами України.
Школа обирає постачальників, які декларують належні заходи захисту даних, та застосовує доступні договірні й технічні заходи захисту.
9.7. Строки зберігання персональних даних визначаються:
• метою обробки;
• строком договірних відносин;
• строками позовної давності;
• обов’язковими строками зберігання бухгалтерських, податкових та інших документів.
Дані видаляються або знеособлюються, коли правові та фактичні підстави для їх подальшого зберігання відсутні.
9.8. Суб’єкт персональних даних має право звернутися до Школи з питань:
• доступу;
• уточнення;
• виправлення;
• видалення;
• обмеження обробки даних,
у межах, передбачених застосовним законодавством.
Також суб’єкт персональних даних має право відкликати згоду, якщо конкретна обробка ґрунтувалася саме на згоді та інша законна підстава відсутня.
9.9. Маркетингові повідомлення, що не є необхідними для виконання Договору, надсилаються за наявності відповідної правової підстави та з можливістю відмовитися від подальшого отримання таких повідомлень.
9.10. У разі навчання неповнолітнього Школа прагне збирати лише мінімально необхідні дані та комунікує щодо оплати, повернень і істотних змін умов із Замовником/законним представником, якщо інше не погоджено належним чином.
10. РЕКВІЗИТИ ШКОЛИ
ФОП Мощенок Максим Юрійович
РНОКПП (податковий номер): 3203318754
Адреса: Україна, м. Херсон
Email: moc.liamg%40noitacude.sdneirfloohcs
Сайт: https://schoolfriends.com.ua
Телефон: +34 614 402 502 — Іспанія
Телефон: +38 096 909 56 84 — Україна
Графік комунікації: Пн–Нд, 08:00–21:00
School Friends — мовна онлайн-школа
Наша місія – надати учням інструменти для успіху у вивченні іноземних мов, створюючи підтримку, комфортну атмосферу та максимальний результат у кожному уроці.